Política de reembolso

En Nelia cada Collar Generación se fabrica por encargo con el nombre que tú nos indicas. Al tratarse de un producto personalizado, se aplican las siguientes condiciones.

Productos personalizados

Según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Por eso no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión (nombre mal escrito por el cliente, arrepentimiento, talla de cadena, etc.). Revisa bien el nombre y el acabado antes de confirmar el pedido.

Pedidos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu collar llega roto, con un defecto de fabricación o con un nombre distinto al que pediste (error nuestro), lo arreglamos sin coste. Tienes 14 días naturales desde la recepción para escribirnos a contacto@neliajoyas.es con:

• Tu número de pedido.
• Fotos claras del producto y del problema.

Una vez comprobado, te enviamos una unidad nueva o te devolvemos el importe completo, a tu elección. No hace falta que nos devuelvas la pieza defectuosa salvo que te lo pidamos.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen sobre el mismo método de pago usado en la compra, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que confirmamos la incidencia.

Pedidos no entregados

Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, avísanos en un plazo de 14 días y abrimos una investigación con la empresa de transporte.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya entrado en fabricación. Escríbenos cuanto antes a contacto@neliajoyas.es. Una vez iniciada la producción personalizada ya no es posible cancelar.

Contacto

Nelia — contacto@neliajoyas.es