Política de envío
Fabricación por encargo
Cada Collar Generación se fabrica después de recibir tu pedido, con el nombre y el acabado que has elegido. La preparación suele tardar de 2 a 5 días hábiles antes del envío.
Plazos de entrega
- España peninsular: normalmente 1 a 2 semanas desde la compra (preparación + transporte).
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ampliarse unos días y pueden aplicarse trámites o cargos aduaneros ajenos a Nelia.
Estos plazos son estimados y pueden variar en campañas de mucha demanda (Navidad, rebajas) o por incidencias del transportista.
Gastos de envío
El coste de envío, si lo hay, se muestra siempre antes de finalizar la compra. Cuando haya envío gratuito se indicará claramente en la tienda.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale de fabricación recibes un correo con el número de seguimiento para ver dónde está tu paquete.
Dirección incorrecta o ausencia en la entrega
Revisa bien tu dirección al hacer el pedido. Si el paquete se devuelve por una dirección errónea o por no poder entregarlo, te contactaremos para reenviarlo; el segundo envío puede tener un coste adicional.
Incidencias
Si tu pedido tarda mucho más de lo previsto o llega dañado, escríbenos a contacto@neliajoyas.es con tu número de pedido y lo resolvemos.